Возврат и обмен

1. Правила возврата продукции и денежных средств.

Не смотря на то, что цветочная и продуктовая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины - возвраты и обмены компания производит по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.

1.1 Порядок и сроки подачи жалобы:

1.1.1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3-х часов после доставки.

1.1.2. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, присланные через 3 часа с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно присылать в viber или telegram. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.

1.1.3 Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе указано точное время доставки. В остальных случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.

1.2 Порядок и сроки разрешения жалобы:

1.2.1 Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.

1.2.2 Если в момент вручения заказа цветы уже имели не надлежащий вид, клиент имеет право потребовать полную замену продукции или потребовать полный или частичный возврат средств.

1.2.3 Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку недостающего товара.

1.2.4 Фото отчет согласовывается с получателем и отсутствие фото отчета не может быть причиной для жалобы.

3.3 Порядок и сроки возврата средств:

1.3.1 Возврат осуществляется в течение 3-х дней с момента принятия решения о возврате.

1.3.2 При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.

1.3.3 Если возврат производиться по причинам:

- отказ от получения букета получателем

- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров

- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет

- заказчик передумал дарить букет

В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может равняться; минимум 15% от стоимости заказа и максимум 100% стоимости заказа, а также будет взыскана двойная сумма стоимости доставки. Сумма возврата зависит от материальных затрат компании.

1.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.

ФОП Дорошенко Вячеслав Игоревич