 1.svg)
 1.svg)
 1.svg)
1 Оформление заказа:
1.1 Правильное оформление заказа.
Заказ считается правильно и полностью оформленным, если Клиентом была предоставлена полная информация о получателе заказа, а также правильно указаны контактные данные Клиента (т.е. заполнены все обязательные поля при оформлении заказа).
Правильно и полностью оформленный заказ Клиента принимается к обработке, выполнению и доставке только после получения от Клиента 100% предоплаты стоимости такого заказа.
1.2 Начало действия данного соглашения.
Моментом заключения данного соглашения между клиентом и сайтом считается момент оформления заказа на сайте или другим удобным для клиента способом. Все последующие действия с заказом проходят в рамках данного соглашения и клиент подтверждает принятие всех условий и правил, перечисленных в настоящем соглашении.
1.3 Возможно время для оформления и доставки заказа.
Прием и обработка заказов осуществляется с 08:00 до 20:00 по Киевскому времени.
При оформлении заказа вы можете выбрать доступную дату и время доставки.
1.4 Стоимость заказа и доставки.
- Курьером по г. Днепр: с 08:00 до 20:00 – 350 грн.
- Ночная доставка: с 20:00 до 00:00 и с 05:00 до 08:00 – осуществляется службой такси. Стоимость 350 грн.
-Самовывоз из магазина: с 05:00 до 00:00 бесплатно.
-Срочная доставка по г. Днепр: с 08:00 до 20:00 – 350 грн.
-Услуга "Заказ на точное время": с 08:00 до 20:00 – 350 грн.
-Бесплатная доставка при заказе от 6000 грн. (Мы предлагаем бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 6000 грн в пределах города Днепр)
1.5 Дополнительная плата. Комиссия платежной системы.
В некоторых платежных системах существует комиссия, которая прилагается к итоговой сумме заказа. В любом случае все доплаты, которые могут быть начислены к вашему заказу, отображаются в корзине при оформлении заказа!
1.6 Дополнительная оплата доставки.
Если товар дешевле определенного уровня, тогда может создавать дополнительные расходы по доставке, это в основном касается акционных букетов цветов. Так же за товары, не являющиеся основными (конфеты, игрушки, другие товары), может взиматься дополнительная плата за доставку.
1.7 Список дополнительных услуг, которые можно добавить при оформлении заказа.
1.7.1 Услуга "Доставка в точное время".
При заказе этой услуги доставка осуществляется в точное время, указанное заказчиком с погрешностью в 15 минут. Так, например, если указано время 16-00, то оставляем за собой право доставить заказ в промежуток 15:45 - 16:15.
2 Правила обработки, выполнения и доставки заказов.
2.1 Обработка заказа.
При оформлении заказа к заказу присваивается индивидуальный номер, который вместе со всеми данными на заказ отправляется администратору на обработку. Если в заказе указана необходимая информация о клиенте и получателе заказа, а так же если заказ оплачен, тогда заказ передается во исполнение!
Выполнение заказа может быть приостановлено, если Клиент указал не полную, не корректную, неправильную информацию о Получателе. Заказ будет передан в работу после уточнения этих данных в операционное время компании.
Если в заказе указана информация, которой достаточно для выезда курьера на доставку, тогда заказ считается в статусе "на доставке" за 1 час до начала временного промежутка или точного времени, указанного в заказе. Когда статус заказа "на доставке", мы не можем внести изменения в заказ или отменить доставку!
2.2 Выполнение заказа.
Перед выполнением заказа, наши логисты связываются с получателем, для подтверждения готовности принять заказ в указанную дату, время и по указанному адресу! Если время доставки по желанию получателя не совпадает со временем в заказе, время меняется на время удобное получателю!
Если получатель отказывается принимать заказ или нет в городе или стране, то выполнение заказа может быть приостановлено, а клиент уведомлен об этом.
2.3 Доставка заказа.
Доставка заказа осуществляется во временной промежуток, указанный клиентом или получателем.
В случае плохих погодных условий на дороге, воздушной тревоги, праздничных или предпраздничных пробок, а так же других непредсказуемых обстоятельств допускается опоздание курьера на доставку до 6-ти часов, после конечного времени доставки. При таких ситуациях курьер звонит по телефону получателю и переносит время доставки.
3 Правила возврата продукции и денежных средств.
Несмотря на то, что цветочная и продуктовая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины – возврат и обмены компания производит по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
3.1 Порядок и сроки подачи жалобы:
3.1.1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3 часов после доставки.
3.1.2. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные через 3 часа с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно передавать в viber или telegram. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
3.1.3 Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе указано точное время доставки. В других случаях доставка согласуется с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.
3.2 Порядок и сроки разрешения жалобы:
3.2.1 Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.
3.2.2 Если в момент вручения заказа цветы уже выглядели неправильно, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полного или частичного возврата средств.
3.2.3 Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара.
3.2.4 Фотоотчет согласовывается с получателем и отсутствие фотоотчета не может быть причиной для жалобы.
3.3 Порядок и сроки возврата средств:
3.3.1 Возврат осуществляется в течение 3-х дней с момента принятия решения о возвращении.
3.3.2 При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Также возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.
3.3.3 Если возврат производится по причине:
- отказ от получения букета получателем
- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров
- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет
- заказчик передумал дарить букет
В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может быть равна; минимум 15% стоимости заказа и максимум 100% стоимости заказа, а также будет взыскана двойная сумма стоимости доставки. Сумма возврата зависит от материальных затрат компании.
3.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.
4 Правила соблюдения качества и соответствия продукции.
4.1 Качество поставляемой продукции.
4.1.1 Компания гарантирует максимально высокое качество предоставляемых услуг и обслуживания. Вся цветочная продукция, которая используется в заказе, свежа и хранится за всем огами и нормами.
4.2 Соответствие поставляемой продукции.
4.2.1 Компания стремится, но не гарантирует схожесть продукции с фотографией на товар!
4.2.2.Мы НЕ гарантируем что на момент оформления заказа, налицо будут все составляющие товара и если замены несущественны (менее 30% букета), тогда компания может принимать само решение о замене, не сообщая клиенту.
4.2.3 Цветовая гамма товара также может отличаться от фотографии товара, оттенок цветка всегда разный, а упаковки идентичного цвета может не быть на складе.
4.2.4 Упаковочные товары, такие как ящики, коробки, корзины могут отличаться по цвету, размеру и форме, наличию ручек и другим особенностям.
4.2.5 Длина цветка на стандартный букет (длина не указана в составе) может варьироваться от 40 см до 80 см, в зависимости от наличия цветка в настоящее время, в данном регионе. Если длина цветка указана в составе, допускается отклонение длины на 10% от указанной длины в составе как в большую, так и в меньшую сторону.
ФОП Дорошенко Вячеслав Игоревич